SIA „Doles“ parduoda natūralius vaisių actus ir acto užpilus – kurie supakuoti į patvarius storo stiklo butelius su metaliniais arba keraminiais kamščiais. Visi kamščiai yra su apsauginiais lipdukais. Prekės pirkėjams siunčiamos naudojantis siuntų automatais arba per kurjerių tarnybas (toliau – Vežėjas). Vežėjui perduodant produktus, jie yra sveiki, nepažeisti, su galiojančia galiojimo data ir nepažeistomis etiketėmis, supakuoti kartoninėje dėžėje ir smūgius sugeriančiame apsauginiame pamušale. Kadangi transportavimas yra susijęs su tam tikra rizika, yra tikimybė, kad transportavimo metu pakuotė ir produktas gali būti pažeisti. Kadangi buteliuose yra neklampus skystis, Vežėjas negali nepastebėti butelio pažeidimo ir susisieks su mumis (SIA „Doles“), kad išspręstų situaciją. Jei dėl kokių nors priežasčių, išėmus siuntą iš siuntų automato, aptinkamas produkto nuotėkis, nedelsdami susisiekite su SIA „Doles“, kad galėtume išspręsti situaciją su Tiekėju. Siuntų terminaluose įrengtos stebėjimo kameros, todėl SIA „Doles“ išspręs situaciją su Tiekėju neįtraukdama pirkėjo. Sugedus prekei, pirkėjui bus išsiųsta nauja prekė arba susitarus bus grąžinti pinigai.
Latvijos vartotojų teisių įstatymo 12 straipsnis numato vartotojų teisę atsisakyti nuotolinės sutarties ir grąžinti prekes be jokio specialaus paaiškinimo. Kadangi „Dole“ actas yra maisto produktas, jį galima grąžinti tik tuo atveju, jei butelis nebuvo atidarytas, o apsauginė etiketė nebuvo nuimta ar suplėšyta. Prašydami grąžinti prekes, paprašysime nufotografuoti butelį, kamštį ir apsauginę etiketę, kad įsitikintume, jog šios sąlygos įvykdytos. Jei sąlygos įvykdytos, pagal minėto įstatymo 3 dalį pardavėjas arba paslaugų teikėjas turi teisę suteikti vartotojui galimybę elektroniniu būdu užpildyti ir pateikti atsisakymo formą arba pranešimą apie atsisakymą pardavėjo arba paslaugų teikėjo interneto svetainėje. Minėto įstatymo 12 straipsnio 4 dalis numato, kad atsisakymo formos arba pranešimo apie atsisakymo teisės įgyvendinimą išsiuntimas per nustatytą terminą nutraukia sutartį ir atleidžia vartotoją nuo bet kokių sutartinių įsipareigojimų, kylančių iš nuotolinės sutarties arba sutarties, sudarytos ne verslo ar profesinės veiklos vietoje, arba nuo pareigos sudaryti tokias sutartis, jei pasiūlymą pateikė vartotojas.
Pagal minėto įstatymo 12 straipsnio 6 dalį Pardavėjas privalo nedelsdamas, bet ne vėliau kaip per 14 dienų nuo tos dienos, kurią gavo informaciją apie vartotojo sprendimą atsisakyti sutarties pagal šio straipsnio antrąją dalį, grąžinti vartotojui jo sumokėtą pinigų sumą, įskaitant vartotojo sumokėtas pristatymo išlaidas. Pardavėjas arba paslaugų teikėjas privalo grąžinti minėtą pinigų sumą naudodamas tą patį mokėjimo būdą, kokį naudojo vartotojas, išskyrus atvejus, kai vartotojas aiškiai sutiko su kitu mokėjimo būdu ir vartotojas neprivalo mokėti už tokio mokėjimo būdo naudojimą. O pagal šio straipsnio 7 dalį, jei vartotojas aiškiai pareiškė norą naudoti kitą pristatymo būdą nei pigiausias standartinis Pardavėjo arba paslaugų teikėjo siūlomas pristatymo būdas, Pardavėjas arba paslaugų teikėjas neprivalo atlyginti vartotojui papildomų pristatymo išlaidų.
