SIA Doles pārdod dabiskus augļu etiķus un uzlējumus etiķī – kas ir fasēti izturīgās bieza stikla pudelēs ar metāla vai keramiskajiem korķiem. Visiem korķiem ir drošības uzlīmes. Preces pircējiem tiek sūtītas, izmantojot pakomātus vai kurjera pakalpojumus (turpmāk tekstā – Pārvadātājs). Nododot produktus Pārvadātājam, tie ir veseli, nebojāti, ar derīgu lietošanas termiņu un nesabojātām etiķetēm, iepakoti kartona kastē un triecienus absorbējošā aizsargpildījumā. Tā kā pārvadāšana ir saistīta ar zināmu risku, pastāv iespēja, ka pārvadāšanas darbību laikā iepakojums un arī produkts var tikt bojāts. Tā kā pudelēs ir neviskozs šķidrums, tad pudeles bojājumu Pārvadātājs nevar nepamanīt un sazināsies ar mums (SIA Doles) par situācijas risināšanu. Ja tomēr kaut kādu iemeslu dēļ, izņemot sūtījumu no pakomāta, ir konstatējama produkta noplūde, lūdzam jūs nekavējoties sazināties ar SIA Doles, lai mēs varam risināt situāciju ar Piegādātāju. Pakomātiem ir uzstādītas novērošanas kameras, tādēļ SIA Doles risinās situāciju ar Piegādātāju, neiesaistot tajā pircēju. Saplīsuša produkta gadījumā pircējam pēc vienošanās tiks nosūtīts jauns produkts vai veikta naudas atmaksa.
Latvijas Patērētāju tiesību likuma 12. pants paredz patērētāju tiesības atkāpties no distances līguma un atgriezt preces bez īpaša paskaidrojuma. Tā kā Doles etiķis ir pārtikas prece, to ir iespējams atgriezt tikai gadījumos, ja pudele nav tikusi atvērta un aizsarguzlīme nav noņemta vai saplēsta. Pieprasot preču atgriešanu, mēs jums lūgsim nofotografēt pudeli, korķīti un aizsarguzlīmi, lai pārliecinātos, ka šie nosacījumi ir izpildīti. Ja nosacījumi ir izpildīti, tad saskaņā ar minētā likuma 3. daļu Pārdevējs vai pakalpojuma sniedzējs ir tiesīgs nodrošināt patērētājam iespēju pārdevēja vai pakalpojuma sniedzēja mājaslapā internetā elektroniskā veidā aizpildīt un iesniegt atteikuma veidlapu vai paziņojumu par atteikuma tiesību izmantošanu. Minētā likuma 12. panta 4. daļa paredz, ka atteikuma veidlapas vai paziņojuma par atteikuma tiesību izmantošanu nosūtīšana termiņā izbeidz līgumu un atbrīvo patērētāju no jebkurām līgumsaistībām, kas izriet no distances līguma vai līguma, kas noslēgts ārpus saimnieciskās vai profesionālās darbības vietas, vai no saistībām noslēgt šādus līgumus, ja piedāvājumu izteicis patērētājs.
Saskaņā ar minētā likuma 12. panta 6. daļu Pārdevējs bez nepamatotas kavēšanās, bet ne vēlāk kā 14 dienu laikā no dienas, kad saskaņā ar šā panta otro daļu saņēmis informāciju par patērētāja lēmumu atkāpties no līguma, atmaksā patērētājam viņa samaksāto naudas summu, tajā skaitā patērētāja samaksātos piegādes izdevumus. Pārdevējs vai pakalpojuma sniedzējs minēto naudas summu atmaksā, izmantojot tāda paša veida maksāšanas līdzekli, kādu izmantoja patērētājs, izņemot gadījumus, kad patērētājs skaidri piekritis citam maksāšanas līdzeklim un patērētājam par šāda maksāšanas līdzekļa izmantošanu nav jāmaksā. Un saskaņā ar šī panta 7. daļu – ja patērētājs ir skaidri izteicis vēlēšanos izmantot piegādes veidu, kas nav pārdevēja vai pakalpojuma sniedzēja piedāvātais vislētākais standarta piegādes veids, pārdevējam vai pakalpojuma sniedzējam nav pienākuma atmaksāt patērētājam piegādes papildu izdevumus.
